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디자인 씽킹

Design Thinking
결과물을 정해놓지 않고 고객의 문제해결 관점을 중심으로 사고해나가는 공감 중시 기획 방법
  • "디자인 씽킹은 직관적 사고나 분석적 사고의 한쪽이 아니라 이에 대해 통합적으로 접근하는 사고법이다."
    • 로저 마틴(Roser Martin)

1. 역사

  • 1950년대 미국 스탠퍼드대에서 출현
  • 90년대 디자인 컨설팅 기업 아이데오(IEDO)에 의해 알려짐
  • 스탠퍼드대 'd.School'에서 본격적인 R&D 시작
  • 삼성, 애플, IBM 등의 기업에서 비즈니스 문제 해결 기법으로 사용

2. 절차와 구성

디자인 씽킹.png

2.1. 절차

절차 설명 활동
1. Empathize 고객의 문제에 공감하는 단계
  • 인터뷰
  • 현장 답사
2. Define 공감을 바탕으로 고객의 진짜 문제를 정의
  • 페르소나 상정
  • 고객 여정 지도 작성
  • Pain Point 발굴
3. Ideate 현실 가능성을 고려 없이 자유롭게 해결방안 제시
  • Pain Point 해소
4. Prototype 아이디어를 프로토타입으로 만들어 보거나 서비스 시나리오 개발
  • Quick&Dirty 개발
5. Test 1차 프로토타입에 대한 고객 피드백을 바탕으로 프로토타입 개선
  • 사용자 테스트

2.2. 구성

2.2.1. 페르소나(Persona)

  • 전체 고객군을 특정 인물로 형상화
  • 대상 고객과의 공감 및 이해 능력 확립

2.2.2. 고객 여정 지도

2.2.3. 프로토타입

2.2.4. 인터뷰

2.2.5. 고통 포인트


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