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품질 비용

Cost of Quality; Quality Cost

종류

  • 예방 비용(Prevention Cost)
  • 평가 비용(Appraisal Cost)
  • 내부 실패 비용(Internal Failure Cost)
  • 외부 실패 비용(External Failure Cost)

예방 비용

제품 또는 서비스의 불량 및 실패를 예방하기 위하여 발생하는 비용
  • 부품 및 공구설계검토
  • 품질통제 및 계획 작성
  • 품질계획 및 절차수립
  • 협력업체의 자격 조사, 승인 및 품질평가
  • 협력업체 구매주문 검토 및 통제
  • 공급능력 조사 및 검토, 관리
  • 예방보수, 보전
  • PL 보전
  • 작업 중 통계적 공정통제
  • 검사설비의 설계비용
  • 검사설비의 원가
  • Off-JT와 관리자 훈련
  • 품질통제 관련 행정 및 사무
  • 협력업체와 공동계획 수립
  • Proto-type 제작 및 시험비용
  • 고객 대상 실험 및 조사비용
  • 품질관리 관련 교육
  • 품질관리 진단 및 감사
  • 품질분임조 및 개선제안 활동 지원

평가 비용

제품, 공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사활동과 관련하여 발생하는 비용
  • 샘플준비
  • 샘플부품의 검사 및 초기샘플 결과를 토대로 공구설계 변경
  • 대부분의 검사비용
  • 협력업체 제품검사
  • 자재 및 부품입고 시 검사 및 테스트
  • 협력업체의 샘플검사 및 테스트
  • 공정 중 및 완성 후 검사 및 테스트
  • 현지 설치 후 현장 테스트
  • 품질감사
  • 품질검사장비의 유지보수 및 계측
  • 제품사용에 관한 현장감사
  • 평가활동 관련 사무행정 비용
  • OEM 방식의 생산업체와 협력업체 감사
  • 경영정보시스템 비용의 일부
  • 생산 공정/환경 테스트 및 감시비용
  • 예방프로젝트의 사양 및 신뢰성시험 비용

내부 실패 비용

선적, 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용
  • 표본추출결과에 기초한 일부설계변경 및 공구 개선비용
  • 계획상 하자에 기인한 재설계비용
  • 구매반품보고 및 재구매 노력에 소요비용
  • 협력업체에 대한 클레임 처리비용
  • 작업 폐기물 및 일부 재고자산의 감모
  • 구매자재의 재작업
  • 재작업
  • 품질저하에 따른 손실
  • 품절로 인한 기계가동 중단
  • 기계적, 전기적 기계 가동 중단
  • 시방서 변경
  • 과도한 자재조달비용
  • 품질문제에 대비한 안전재고비용
  • 실패원인조사 및 후속조치 관련 사무비용

외부 실패 비용

제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 인하여 발생하는 제반 비용
  • 엔지니어링 변경 및 공구개선 관련비용의 일부
  • 시장에서의 실패로 인한 협력업체를 대상으로 한 클레임 비용
  • 작업 폐기물 및 재고 감모
  • 반품 대상의 재작업
  • 재검사 및 재테스트
  • 가격 설정의 오류
  • 등급하락으로 인한 손실
  • 고객 반품 처리 및 관련 운임
  • 매출 할인 및 에누리
  • 보증 및 책임 이행 비용
  • 실패원인의 조사비용
  • 고객을 대상으로 한 사후 사무처리
  • 현재 및 미래의 고객 상실
  • 영업우위의 상실
  • 명성의 실추 등이 있습니다.

참고 문헌


  출처: 공대위키(공대위키에서 최신 문서 보기)
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