Business Process Reengineering

"경쟁우위 확보를 위해 기업의 핵심부문에서 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인의 획기적 향상을 이룰 수 있도록 프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계해 극적인 성과를 추구하는 것" by 마이클 해머, 하버드비즈니스리뷰(1990.7)

개요

특징

• 극적인(Dramatical)한 향상을 위해 근본적(Fundamental)이면서 급진적(Radical)인 프로세스 개선
• 백지상태로 돌아가 일하는 방식, 업무 지원 시스템, 수행 조직 등을 전면 재설계
• 1990년대 중반까지 많은 호응을 얻으며 기업의 물리적 구조조정 근거가 되기도 함

등장 배경

• 기업 내부 측면: 급변하는 외부 환경 대응 및 글로벌 경쟁력 제고
  • 품질향상, 서비스향상, 가격 경쟁력, 시간 최소화 추구
• 기업 대외 측면: 기업의 프로세스, IT 시스템 복잡화로 효율성 저하

쇠퇴

• 1990년대 중반 이후 호응도 감소
• 업무를 추진하고 있는 사람(Human-ware)이 리엔지니어링의 결과로 제시된 전면적 변화를 수용하는데 한계
• 전면적으로 새로운 프로세스가 기존 프로세스 보다 확실히 나은 성과를 도출할 수 있다는 객관적 증거를 제시 어려움
• 조직원의 반발, 부적응 등 유발

구성 요소

• 프로세스: 조직의 고유한 가치 도출 과정
• 사람: BPR 수행 인력, 새로운 프로세스의 적용을 받는 대상자들
• 기술: 프로세스를 개선하기 위한 기술, 개선 대상이 되는 기술

프로세스 재설계 원칙

• 업무를 과업 중심이 아닌 결과 중심으로 구성
• 처리 결과를 활용하는 사람이 처리 업무 수행
• 정보를 생성하는 부서가 정보 처리
• 지리적으로 분산된 자원에 대한 관리 집중
• 병행 처리 업무는 진행 과정에서 연결하고 조정

BPR 성공 요소

• 최고경영자의 적극적 개입
• 전사적인 공감대 형성
• 추진 주체의 올바른 구성
• BSC 및 CSF와 연계