- Balanced Scorecard, 균형 성과 기록표
- 재무적 관점과 비재무적 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써 균형경영을 도모하는 성과관리 기법
특징
- 전통적으로 사용되어 온 재무적 지표의 한계 극복
- 회사의 모든 관점을 회사의 전략과 비전과 일치화
BSC의 구성 요소
- 재무적 관점: 전통적인 성과 측정 관점으로 매출액, 순이익, 원가절감 등 재무적인 평가
- 고객 관점: 고객의 충성도 제고, 만족도 향상 등 고객 관계 관점의 평가
- 내부 프로세스 관점: 조직 내부의 프로세스의 최적화 관점에서의 성과 평가
- 학습과 성장 관점: 조직 구성원의 노력과 역량증진에 대한 성과 평가