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IT 아웃소싱

IT Outsourcing, ITO
IT 업무를 외부에 위탁하는 형태

아웃소싱의 목표

  • 경영 측면
    • 경쟁 우위를 위한 핵심역량에 집중
    • 유연한 예산 및 인력 운용
    • 위험 공유 및 분산
  • 서비스 측면
    • 전문업체를 활용한 신기술 확보
    • 최적의 방법론을 통한 SW 품질 확보
    • IT 서비스 신뢰성 및 가용성 확보

아웃소싱의 장단점

구분 분류 상세 내용
장점 비용 절감 외부 전문기관 위탁을 통해 내부에서 직접 운영하는 비용에 비해 저렴하게 운영
전문 인력 및 기술 활용 내부에서 확보하기 힘든 전문 인력 및 기술을 활용 가능
정확한 비용 예측 견적 및 계약에 따라 비용을 정확히 예측하여 예산의 효율적인 운용 가능
핵심역량 강화 정보시스템에 투입해야 하는 비용과 인력을 핵심 역량에 투자 가능
단점 비용 증가 가능성 부정확한 요구사항, 불리한 계약, 분쟁 등으로 비용 증가 가능성
공급업체 종속성 위탁된 서비스 내재화 및 제3업체 연계 등이 어려워 시스템 확장 및 개선에 장애 발생
통제력 상실 공급업체 종속 등에 따라 시스템 구현의 주도권 상실, 요구사항 충족 어려워짐
보안유지의 어려움 내부 정보를 포함한 정보시스템의 외부 위탁으로 중요 정보 유출 가능성

아웃소싱의 유형별 특징

구분 장점 단점
일괄적 아웃소싱

(Total Outsourcing)

  • 책임소재의 명확성
  • 의사소통 창구 일원화
  • 친밀감 형성으로 기관요구파악 용이
  • 낮은 아웃소싱 관리 비용
  • 영역별 전문성 확보로 양질의 서비스 선택
  • 정보화 수준 저하 방지
  • 경쟁에 의한 나태함 방지
  • 계약에 따른 업체변경 등 용이
선택적 아웃소싱

(Selective Outsourcing)

  • 책임소재의 불명확성
  • 공급사(Vendor)들의 기관요구파악 미비
  • 많은 공급사(Vendor)에 따른 높은 관리비용
  • 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움
  • 책임소재의 불명확성
  • 공급사(Vendor)들의 기관요구파악 미비
  • 많은 공급사(Vendor)에 따른 높은 관리비용
  • 시스템의 일관성 및 통합성 유지 어려움

IT 아웃소싱 문제점 및 개선방향

문제점 개선사항
구분 내용
통제 문제

(Control)

서비스 수준, 성과측정의 어려움
  • 적절한 테스트 시행을 통한 검증, 보완
  • 계약사항의 조정, 변경을 위한 유연성 확보
보안 문제

(Security)

전략적 정보, 고객정보 등 유출 피해
  • 필요 보안수준의 명확한 정의
  • 아웃소싱 벤더의 접근 정책 설정 및 보안관리
업무 이해 부족 문제

(Knowledge)

업무에 대한 이해 부족으로 성과 저하
  • 유사영역에서의 경험을 축적한 업체 선정
  • 효과적 의사소통 채널 확보
아웃소싱

전략변경 문제 (Reversibility)

아웃소싱 대상 기능 및 서비스, 사업자의 변경에 따른 높은 교체비용
  • 중장기적 계획에 기반한 아웃소싱 추진
  • 핵심기능 및 핵심인력 유지
의존성 문제

(Dependency)

벤더에 대한 과도한 의존으로 IT 서비스 조달 유연성 및 선택 범위 제한 IT 추세 및 필수지식에 대한 지속적인 의견 교환

ITO 추진 절차

  1. 사업계획 수립
    • 현황분석 및 조직구성
    • 사업계획서 작성
  2. 발주 및 계약
    • 제안요청
    • 사업자선정 및 계약체결
  3. 서비스 이전관리
    • 서비스 이전
  4. 서비스 수행 관리
    • 서비스 수준 및 품질 점검
    • 운영 및 유지보수 관리
  5. 계약관리 및 정산
    • 계약관리
    • 계약전환
    • 결과보고 및 사업비 지급

ITO 서비스 품질관리 및 평가를 위한 ITSM

ITO 트렌드

  • 오프쇼링(Off-shoring) => 리쇼링(Re-shoring)
    • 세제혜택, 규제완화 등으로 국내 대상 발주 및 수주 증가
  • ASP(Application Service Provider) => SaaS(Software as a Service)
    • 전통적 유틸리티 컴퓨팅에서 클라우드로의 형태 변화
  • SLA(Service Level Agreement) => XLA(eXperience Level Agreement)
    • 단순히 IT 품질 특성을 기준을 넘어서서 유저의 경험을 지표로 평가

같이 보기


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