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기업의 클라우드 인프라와 클라우드 기반의 시스템을 운영 및 관리하는 IT 운영 서비스 제공자

주요 역할

대규모 클라우드 인프라나 복잡한 클라우드 기반 시스템 도입 시 고객의 요구사항과 CSP에 맞는 클라우드 환경 구성 및 유지보수, 관리 등을 제공

MSP의 제공 서비스^[1]
구분	역할
구성 배포	기본 아키텍처 디자인 구축 및 환경 설정 테스트 및 PoC 진행
관리 지원	일반 문의 가이드 지원 서비스 데스크 전 채널 기술 지원 24x365 모니터링 리포팅 클라우드 인프라 기능 점검
운영 관리	24x365 관제 서비스 요청 대응 장애 관리 계정 관리 OS 관리 표준 SLA
교육	클라우드 일반 교육 클라우드 기본 교육 (AWS, MS Azure, GCP 등) 신기술 교육
전문 지원	TAM 지원 장애 선 대응 모니터링 WEB/WAS 트러블 슈팅 설치형 DB 트러블 슈팅 서드파티 어플리케이션 트러블 슈팅 기타 운영 문의 가이드 대응
운영 최적화	운영 비용 최적화 제안 리소스 적정 사이징 RI 및 스팟 인스턴스 추천 및 구매 지원 아키텍처 검토 및 재설계 성능 최적화

인프라 제공은 CSP에서, 시스템 구축은 SI 기업에서 하고 클라우드 관리 영역만 MSP에서 담당하는 구조로, 책임소재의 불명확성 및 역할관계의 복잡성 등 존재

이용 기업 입장

SLA 지원 한계
- 클라우드 인프라에 대한 SLA는 CSP의 영역으로, SLA는 단순 전달 역할 수행
- AWS, Azure 등의 글로벌 CSP와는 서비스 제공 조건에 대한 협의 불가
컴플라이언스 미충족
- 인프라 제공자가 직접적으로 계약에 관여하지 않으므로 위수탁·감사 조건등 충족 불가
- 글로벌 CSP의 이용 약관·라이센스 규정과 국내 공공기관 및 대기업의 내부 규정과의 충돌 해결 불가
SI 역할과의 경계 모호
- 시스템 구축을 담당하는 기업을 두고 컨소시엄 구성 기업으로 참여하는 경우가 많으나
- 실제 운영 단계에선 SI 업체와 별도로 MSP 계약 추진 필요

MSP 입장

수익 모델의 한계
- 클라우드 비용에 종속되는 수익 구조
- 시스템 구축 비용 절약을 위해 MSP에 큰 수수료를 지불하지 않으려는 경향^[2]
불투명한 SI 기업과의 역할관계
- 국내 시스템 구축 업계 특성상 SI 컨소시엄의 하청으로서의 역할 수행^[3]
- 대형 SI기업의 경우 자체적으로 MSP 역할 수행 가능
지속 가능성
- 고객사에서 클라우드 전문인력 고용 및 전담 팀 구성시 계약 지속 어려움^[4]

사업 다각화
- 시스템 구축 역할을 직접 수행하거나 주도적인 역할로 컨소시엄, 조인트 벤처 등 구성
- 자체 프레임워크, 플랫폼을 개발하여 클라우드 접근성 향상 지원
도메인 전문성을 기반으로 역할 고도화
- 클라우드 기반 데이터 병렬·분산 처리, 기계학습·연합학습, VDI 인프라 구성 등 전문 영역 형성
XaaS(SaaS, SECaaS 등) 제공
- 클라우드 전문성을 이용한 자체 서비스(SaaS, PaaS 개발)
- 보안, 관제, 클라우드 비용처리 등에 관리 업무를 온디멘드 서비스로 출시

관리형 서비스 전문 업체

그 외 대부분의 대형 SI 업체들도 관리형 서비스 제공

↑ 베스핀 글로벌 카탈로그에서 발췌
↑ 메가존클라우드는 지난해 전년 대비 136.7% 상승한 2095억원의 매출을 기록한 반면 영업손실도 152억원에 달했다. 베스핀글로벌은 2년 연속 400억원대의 적자를 기록했으나 매출은 136% 늘어난 840억원을 기록 "[주간 클라우드 동향] ‘클라우드 MSP’의 명과 암"
↑ 이 때문에 SI 기업에서 MSP역할을 직접 수행하는 경우가 많음. 대형 MSP에서도 직접 시스템 구축을 수행하는 경우가 많아지고 있음. SI와 MSP를 구분하여 수행하는 것이 발주자나 수주자 양쪽의 입장에서 업무 추진이 원활하지 않기 때문.
↑ 대형 MSP에선 이대 대한 대응으로, 전문 MSP만이 수행할 수 있는 복잡한 클라우드 인프라·플랫폼 구성 및 데이터 처리, 인공지능과 같은 전문성이 요구되는 영역으로 사업을 이어나가고 있으나 중소형 MSP에선 사업 고도화·다각화에 어려움을 겪고 있음