- RPA; Robot Process Automation
- 사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션
도입 절차
개념 증명 및 파일럿 프로젝트
- 검증된, 정형화된 기술이 아니므로 PoC 및 적용 테스트 필수
도입 대상 업무 선정
- 대상 프로세스 취합
| 구분 | 조건 |
|---|---|
| 요건 |
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| 대상 |
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- RPA 적용 가능성 분석
- 우선순위 도출
RPA 적용
- RPA 소프트웨어 개발 및 솔루션 도입 과정
| 절차 | 수행 내용 |
|---|---|
| 도입 목표 설정 | RPA를 통해 이루고자 하는 목표 KPI 설정 |
| 개념 검증 | RPA를 적용할 수 있는 업무인지 검증 |
| 자동화 흐름 정의 | 자동화를 적용할 워크플로우 분석 |
| 업무 패턴 레코딩 | 실제 업무 방식에 대한 학습 |
| 업무 규칙 등록·실행 | 필요 데이터 연동 및 자동화 실행 |
| 변화 관리 | 성과 확인, 피드백 및 개선 |
활용
- 프로세스 자동화 및 모니터링
기대효과 및 사례
기대 효과
| 장점 | 세부 내용 |
|---|---|
| 생산성 향상 |
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비용 절감 |
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| 컴플라이언스
/리스크 대응 |
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사례
- 딜로이트 보고서
- 인력 확충 비용의 약 30%로 200여 명의 풀타임 직원이 일궈낼 수 있는 성과 확보
- 가트너
- 2020년에는 자동화와 인공 지능이 비즈니스 공유 서비스 센터의 직원 요구사항을 65% 줄일 것