Workflow 작업 절차를 통한 정보 또는 업무의 이동을 의미하며, 작업 흐름이라고 해석할 수 있다. 업무들이 어떻게 구성되고, 누가 수행하며, 순서가 어떻게 되며, 어떻게 동기화를 시킬지, 업무를 지원하기 위한 정보가 어떻게 흐르는지 그리고 업무가 어떻게 추적되는지 등이다.