IT용어위키



ITIL v3

IT Infrastructure Library
ITSM(IT Service Management)를 지원 구축 관리하기 위한 Best Practice 기반 프레임워크
  • 영국 정부기관인 CCTA(현 OGC : Office of Government Commerce)가 1986년 최초 발간한 45여권의 책이 기원
  • 사용자, 공급자, 컨설턴트로부터 자료 수집,검증을 거쳐 발간 후 영국 정부기관에 적용하였으며, itSMF를 통해 계속 발전

ITIL v3.0의 변화

  • V2.0은 단위 프로세스간의 연결 고리 불명확, 각 프로세스 별로 하위프로세스간 연결고리만 강조
  • V2.0의 한계점 극복을 위해 서비스 Life-Cycle 중심으로 전환하여 V3.0으로 개정

ITIL 특징

  • Best Practice: 방법론이 아닌 Best Practice 모델 제시
  • Business Value: 비즈니스 가치 제공 중심의 IT 체계 수립 전략 제시
  • Life-Cycle: v3.0 부터 프로세스를 Life-Cycle 기반으로 설명

서비스 라이프사이클

ITIL v3 서비스 라이프사이클.jpg

단계 설명 주요프로세스
서비스전략

Service Strategy(SS)

  • IT 서비스 전략 중심 비즈니스 가치 제공
  • 서비스 관리의 중장기 목표 및 정책 정의
  • 전략적 요건 정의
  • 전략수립
  • 서비스 포트폴리오 관리
  • 수요 관리, 재무 관리
서비스 설계(SD)

Service Design

  • IT 서비스 전략을 중심 비즈니스 가치 제공 설계
  • 전략적 항목 바탕
  • 실행 가능한 서비스 솔루션 및 관리 프로세스 설계
  • 경영요구사항에 포트폴리오 연계
  • 서비스 카탈로그 관리
  • 서비스 수준 관리
  • 용량 관리, 가용성 관리
  • IT 연속성 관리, 정보보안 관리
  • 공급자 관리
서비스이전(ST)

Service Transition

  • 비즈니스에 맞는 서비스 제공 위한 서비스 이전
  • 실 운영 환경으로 이전의 계획 및 설계를 전환
  • 변경 관리
  • 서비스자산 및 형상관리
  • 지식관리
  • 전환계획 및 지원
  • 릴리즈 및 배치관리
  • 서비스 확인 및 테스트, 평가
서비스운영(SO)

Service Operation

  • 비즈니스에 가치를 부여할 수 있는 운영활동
  • SLM을 기본으로 고객에게 서비스를 제공
  • End to End 서비스 운영 Practice[1]
  • 이벤트/인시던트/문제 관리
  • 요청이행 프로세스
  • 접근/기술/애플리케이션 관리
  • IT/서비스 운영 관리, 서비스 데스크
지속적 서비스 개선(CSI)

(Continual Service Improvement)

  • 지속적인 서비스 개선 계획
  • 위 4단계 및 학습을 통한 개선 수행
  • 비즈니스 니즈와 IT 서비스 간 Alignment 지속
  • 7 단계 개선 프로세스
  • 서비스 수준/ROI 측정 및 보고
  • 서비스 개선에 대한 비즈니스 요청
  1. 이 부분이 V2 Service Support, Delivery로 맞추어짐

  출처: 공대위키(공대위키에서 최신 문서 보기)
  * 본 페이지는 공대위키에서 미러링된 페이지입니다. 일부 오류나 표현의 누락이 있을 수 있습니다. 원본 문서는 공대위키에서 확인하세요!