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ITSM

IT Service Management
서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법

구성 요소

  • 프로세스(Process)
  • 인력(People)
  • 기술(Technology)
  • 조직(Organization)

참조 모델

ITSM.jpg

모델 주안점 접근 방법
ITIL
  • IT 서비스 관리 분야 Best Practice
  • IT서비스 운영, 지원
  • Document Library
  • 가이드라인 활용
ISO20000
  • IT 서비스 관리 분야 국제 표준
  • ITIL의 IT 프로세스
  • ISO9001 기반
  • 실천적/실증적 표현
eSCM
  • 시스템 설계/구축 Best Practice
  • 서비스 제공자 능력수준 평가
  • Best Practice 를 업무개선 지침으로 활용
CMMI
  • ITO 역량평가 모델
  • 시스템공학과 소프트웨어 공학의 기능적 통합
  • ITO 라이프사이클
  • 공인기관을 통한 신뢰성 제고
COBIT5
  • IT 통제목적 달성
  • Governance 위한 지침
  • 경영자와 IT 책임자의 R&R
  • IT 감사 도구
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