BS 15000
- ITIL을 기반으로 ITSM의 수준을 측정, 평가, 개선하기 위한 국제 표준
ISO/IEC 20000의 특징
- 경영층을 위한 Top-down Approach
- ISO 9000과 ITIL의 서비스 프로세스의 결합
- 기능(function)이 아닌 절차(process)를 강조
ISO/IEC 20000의 구성
- 서비스 제공 프로세스: 서비스 수준 관리, 서비스 보고, 연속성과 가용성, 예산 및 회계, 보안 관리
- 관계 프로세스: 비즈니스 관계 관리, 공급자 관리,
- 해결 프로세스: 인시던트 관리, 문제 관리
- 통제 프로세스: 구성 관리, 변경 관리
- 릴리즈 프로세스: 릴리즈 관리
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출처: IT위키(IT위키에서 최신 문서 보기)
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